• 服務承諾
    • Q服務承諾

      (一)、質保期(保修期):從驗收后合格之日起質保期一年,質保期內實行質量“三包”服務,免費包修、免費包換、免費包退,并為定制客戶提供上門服務,并承擔由此產生的一切費用。

      (二)、合同期內,在完成首次工作服生產任務后,我公司保證留存10%的面料作為保修、重做、新增、新調入員工制服使用。對所需的所有原輔材料作一定數量的儲備,儲備期2年以上,以備客戶增補時之用。在定制客戶以后的工作過程,如有追加工作服制作,所有追加工作服按中標價格、款式、布料加做。我公司接到定制客戶追加制作通知后,1個工作日內派員到定制客戶上門量身,量身后5個工作日內送達定制客戶指定的地點。

      (三)、服務流程及服務的及時性:

          1. 簽訂合同并生效:根據定制客戶的要求及按照國家的相關法律法規進行協商簽訂。

          2. 量體:

          ①量體方案:合同簽訂后,我公司將在24小時內與定制客戶進行對接,并通過溝通,根據定制客戶提供的所有著裝人員的名單所在部門的分布情況及工作性質,我公司的服務人員將會在確定情況后1小時內做出量體流程方案(具體包括量體路線及時間安排),并反饋給定制客戶,得到定制客戶的確認。

          ②我公司將在量體方案確定后的第二天派出專業量身技術人員上門到定制客戶對著裝人員進行逐人量體登記(或按國家有關規定的號型體登記)。針對本項目,我公司將安排三個量身工作組(每組3人)分別到定制客戶各個科室及下屬各單位進行逐人量體。

      量體過程中量身技師將通過溝通及樣板試穿后,詳細了解每人的著衣習慣及工作生活習性,對每人的量體尺寸進行詳細登記存檔。

      量體時間視具體項目大小而定。

          3. 統計、下單、存檔:

          量體完成后,我公司服務人員將所有的數據及每人相應的配套數量反饋給定制客戶,在定制客戶確認后,我公司的數據統計分析人員將對每個著裝人員的相關量體數據進行分析、分類(根據著裝的款式、類別、特殊性、數量、季節進行分類)、統計、匯總并下達給生產計劃部,生產計劃部根據合同的要求及生產情況進行分析及進度安排向生產車間下達生產通知書。

          公司數據統計分析人員把定制客戶的所有著裝人員的相關量體數據存檔建立電子檔案,以便以后查詢、更改或增補。

          生產技術部也根據定制客戶的著裝人員的數據進行分析并建立定制客戶的人員服裝規格資料庫,包括服裝樣板圖,面料、輔料編號。

          統計、下單、存檔階段的時間安排視具體項目大小而定。

          4. 生產:

          生產通知單下達車間后,公司生產管理人員將在2小時內將按合同有關規定及生產情況等方面安排進入生產流程。

          我公司的生產車間將全力以赴的對本項目的工作服進行生產,在整個生產過程中將根據ISO19001、ISO14001及OHSAS18001標準科學合理的安排生產技術人員,品管中心對生產過程進行全程質量監控,保證出廠合格率達到100%,成衣生產完成后,車間后道整理部將按照定制客戶提供的著裝人員名單進行每人裝箱,箱體外面標簽包含每人的姓名、部門及各類服裝的尺寸及數量。生產階段時間安排視具體項目大小而定。

          5. 送貨:

          接到車間生產完成的通知后,我公司服務人員將在第一時間與定制客戶聯系人進行溝通送貨安排。在雙方確定送貨的時間、地點及送貨路線后,根據送貨路線的安排,服務人員按定制客戶提供的各部門的人員名單及要求安排裝車順序進行裝車運輸。服裝送達指定地點后將根據定制客戶接貨人員的要求進行卸貨,以最短時間進行卸貨,擺放整齊,合理,不影響相關人員的工作。卸貨完成后,服務人員將配合定制客戶進行配發,以保證服裝分發的方便性和準確性,并進行產品質量追蹤。

          我公司保證按合同要求免費運送貨物到指定地點;運輸期間的風險由我公司承擔。

          我公司針對服務配送人員的素質要求:誠實可信、談吐得體、工作勤奮、工作過程認真仔細,具備良好的溝通能力和責任心、對待客戶做到謙遜得體。

          送貨階段的時間安排視具體項目大小而定。

      (四)、售后服務保證措施:

      服裝發放后,本項目質保期限:從驗收后合格之日起質保期一年,質保期內實行質量“三包”服務,免費包修、免費包換、免費包退,并為定制客戶提供上門服務,并承擔由此產生的一切費用。質保期內實行質量“三包”,同時提供終身免費保修,并為定制客戶提供上門服務,并承擔由此產生的一切費用。

      針對制作的每件服裝,我公司都設跟蹤卡進行產品質量追蹤,成立跟蹤小組對定制客戶提出的意見及建議收集并及時做出回復。

      驗收時發現所交付的工作服有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規定之情形,雙方應做好記錄,由我公司給予補齊、調換、修復,由此產生的費用和損失由我公司全部承擔。

      關于售后服務,將由我公司相關的售后服務機構全力配合服務,如有著裝人員對我公司服裝的質量和合身度不滿意的,或者服裝非人為因素出現損壞、脫線、變型等情況,我公司收到定制客戶的書面或口頭的請求后將在1小時內響應,于1個工作日內上門提供維修及更換服務,并按著裝人員的要求進行修改或調換,在5個工作日天內送還修改好或更換的服裝,并承擔以上產生的一切費用;如因意外發生服裝損壞的,只要在可修改或換片的范圍內,我司將進行無償修改、換片,做到客戶滿意為止,并通過定制客戶的驗收。

      保修期(質保期)滿后,如需更換服裝配件或進行必要的維修,我公司將按所需配件成本費進行收費。